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ｉｎｄｅｘ／
1．お花はいつ頃とどくのですか?
２．急いで届けてほしいのですが…。
３．誕生日に届くよう、日にち指定したいのですが…。
４．お休み（定休日）はあるのですか？
５．国内、あるいは世界中どこへでも贈ってもらえますか？海外から注文できますか?
６．ネット注文ははじめて。ちゃんと注文が送信されたか心配です…。
７．注文、入金はしたけど、本当にちゃんと届け先に贈られているのか少し不安です…。
８．もし届け先が留守だったらどうなるの？
９．お花を指定したいのですが。
１０．届いた商品は返品できますか？
１１．注文の後、支払方法には何がありますか？
１２．領収書は発行してもらえますか？
１３．郵便振替紙を紛失してしまいました・・・。
１４．SSLなどのセキュリティ対策はどうなっていますか？
　　　　　


1．お花はいつごろ、届くのですか?


｢お届け可能日｣のご指定日にお届けします。
＊｢お届け可能日」はこちら↓でご確認くださいませ。
　　　生花のお届け可能日／アートフラワーのお届け可能日

ご指定がない場合は注文確認日より、1週間以内の発送になります。


２．急いで届けてほしいのですが…。


ご注文書記載の｢お届け可能日｣でしたら、
いつでもお届けいたします。

*ひとつひとつ丁寧なオーダーメイドですので、1日におつくりできる数に限りがありますことを
ご了承くださいませ。

３．誕生日に届くよう、日にち指定したいのですが…。


ご注文書記載の｢お届け可能日｣でしたら、
いつでもお届けいたします。

*ひとつひとつ丁寧なオーダーメイドですので、1日におつくりできる数に限りがありますことを
ご了承くださいませ。


４．お休み（定休日）はあるのですか？


ご注文は365日24時間受けつけておりますが
"アンアンおはなや"からの返信業務は
(土)（日）（祝）はお休みさせていただいております。

休日の前日、午後５時以降のご注文・メールへのご返事は
翌平日午前９時以降となりますことをご了承ください。

*システムメンテナンスのために不定期でお休みをいただく場合もございます.
（ホームページ上で告知いたしております.）　


５．世界中どこへでも贈ってもらえますか？
海外から注文できますか?


ご不便をおかけして申し訳ございませんが
品質をお約束するため、
・お届けに３日以上を要する国内地域
・海外

へのお届けはお受けしておりません。
国内のお届け可能地域こちらをご参考ください。



海外からのご注文で日本国内にお届けの指定は受け付けております。
→海外からのご注文はクレジットカード･銀行振込の先払いとなります。

・クレジットカードお支払方法はこちら
・銀行先払いはご注文後、
　　　当店から送信する確認メールにて指定口座をご案内します。
　　



６．ネット注文ははじめて。ちゃんと注文が送信されたか心配です…。


ご安心下さい。
ご注文が正確に“アンアンおはなや”に届いていることを
ご確認いただくため、ご注文後24時間以内に
あなた様のアドレス宛にメールを送信いたします！
***万一｢ご確認メール」が届かない場合、ご注文が届いていないと予想されます。
　　 今一度、ご注文を送信いただきますようお願いします。


７．注文はしたけど、本当にちゃんと届け先に贈られているのか少し不安です…。


お客様にご安心いただくために、商品を発送次第
お届けしたフラワーの画像を添えて、「本日、発送しましたメール」を送信します。

 さらに、そのメールに明記してありますクロネコヤマト便「小包番号｣で、
今お花がどこを 配達中か、ご確認できます！

《クロネコヤマト配達状況お問い合わせ》
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init

またお早い目のご予約注文の場合は
発送ご指定日の前週末に「ご注文を忘れてませんよ〜♪」という「ご安心くださいメール」を
お送りしております。


８．もし届け先が留守だったらどうなるの？


お届け先様のご都合のいい時間帯をお選びいただけます。（無料）
ご注文書にてご指定下さいませ。


万が一その時間帯にご不在でも、
下記のシステムを駆使してちゃんと先様にお届けします。

・『再配達サービス』 ・・・ご不在で配達できなかった小包の不在票が入り、
　　　　　　　　　　　　　　 　　　ご指定の時間帯に再配達されます。（無料）

・『電話連絡サービス』・・・お贈り先様から宅配便に連絡がなかった場合も
　　　　　　　　　　　　　　　　(不在票の見落としなど)宅配会社からお電話をし、
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お預かりの旨をお知らせいたします。
*** 万が一,以上のサービスを100％駆使しても
お客様のご都合(先様のお受け取り拒否、
あるいは宅配便から再三お電話を差し上げたにもかかわらず、
お留守でご連絡がとれなかった場合など)でお届けできず
３日を経過してお受け取りが不可の場合は
あなた様（ご依頼主様）にご連絡の上、返品となりますが
お代金はご請求させていただきますことを
ご了承くださいますようよろしくお願い申し上げます。
（特に生花の場合、生き物ですので発送日より３日以降のお受け取りには
品質の保証を致しかねますことをご了承くださいませ。）

そういった事態を防ぐために
先様のご連絡先（ご住所はビル・アパート・マンション名まで）は正確に,
またお受け取りになれる時間帯をご指定下さいませ！


９．お花を指定したいのですが。


もちろん大丈夫です。
ただ、できる限り努力してご要望にお答えしますが、
お花の収穫状態(年により天候不順などで品質が著しく悪い、
開花の季節からずれている．)により、
やむを得ず、ご期待に添えない場合もございます．
ご理解の上、ご了承賜りますようお願い申しあげます…．


10．届いた商品を返品できますか？


大変恐れ入りますが,
当店の商品は１００％お客様のご要望にあわせて
お花を仕入れ,アレンジするオーダーメイドでございます。
既製品と違って返品された商品を他のお客様に転売することはできません。
そのためお客様のご都合(気が変わった、注文間違い、
宅配便からの再三の連絡にもかかわらず
先様がご不在でご連絡が取れないなど)の場合も
お代金はご請求申し上げますことをご理解下さいますようお願い申しあげます。

ただし、
お花の仕入れ、配送には細心の注意をはらっておりますが、
万一、商品が破損していたり、劣化していた場合は私共が責任を持って
代理商品の発送をもって、迅速かつ誠実に対応させていただきます。
お気づきの点は商品到着日内にぜひご一報下さいませ。


１１．注文のあと、支払方法には何がありますか？


*以下は通常のご注文の場合です。
海外からのご注文、1回のご注文で合計15,001円以上の場合は
クレジットカード･銀行振込の先払いとなります。　　　　


各お支払い機関規定の手数料はお客様ご負担でお願いいたしております。
郵便振替 商品発送後、ご請求書と同封に
専用郵便振替用紙をお送りします。
銀行振込 ご請求書記載の指定口座に
電信振込みにてお支払い下さいませ。
*他銀行・コンビニなどに設置のＡＴＭ・郵便局ＡＴＭからの
　お支払いも可能です。
代金引換 商品とお引換にクロネコヤマト配達人にお支払い下さいませ。
*ご請求金額は手数料３１５円を足した金額を記載しております。
クレジットカード クロネコ＠ペイメント
カード決済後の発送となります。
（カード手数料５２５円はお客様ご負担となります）


１２．領収書は発行してもらえますか？


当店では領収書の発行については
以下の方法をもってかえさせていただいております。
おそれいりますが、予めご了承くださいませ。
　
銀行振込・・・お振込明細にて
郵便払込・・・払込金受領証にて
クレジットカード・・・カード会社からの明細にて
代金引換・・・ヤマト宅急便コレクトサービス領収証


１３．郵便振替紙を紛失してしまいました…。


メールにてご連絡くださいましたら、口座番号をお知らせいたします。
用紙は、郵便局の窓口にてご請求ください。


１４．注文書について、SSLなどのセキュリティ対策はどうなっていますか？


SSL（ネットワーク上の暗号化プロトコル）を使用しない場合、
ご住所やお電話番号等の情報が平文でネットワーク上を流れます。

悪意のある第三者が、ネットワーク上のパケットを盗聴する恐れがありますが、
現実的に盗聴をするためには、当該サーバーを
クラッキングして盗聴ソフトを仕掛ける必要があります。
これは大変手間のかかることであり、
悪意ある第３者が個人情報を知るには
通常、ご住所やお名前などを宛名として記載されてる郵便物(手紙など)や
電子決済会社やクレジット会社自身を狙うほうが現実的と思われます。

もちろん、万が一にも情報が漏れてはならないクレジット番号などの情報は
SSLなどのセキュリティ対策は必須と認識いたしますが、
ご注文書自身の暗号化は必要でしょうか？

お客様へのご注文の確認メールはいずれにしましても平文にての送信となります。
これは別の悪意ある第３者がお客様になりすましての注文を未然に防ぐために
必須と考えております。

通常の郵便物(手紙やはがき)の表面に記載されているご住所やお名前なども含め、
全ての情報のセキュアを最後の最後まで通すのは、なかなか難しいのが
現状ではないでしょうか？

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